語言服務(wù)（Language Services）到底是什么？初次接觸的客戶可能會(huì)被聽到的行業(yè)術(shù)語嚇倒，甚至可能覺得他們需要語言服務(wù)提供商 (LSP) 來解釋該行業(yè)中使用的行話。

也許您想知道這些奇怪的首字母縮寫詞和簡(jiǎn)稱（如 l10n、i18n 和 GILT）是什么意思，或者您正嘗試弄清楚從供應(yīng)商那里訂購(gòu)什么。雖然術(shù)語可能令人不知所措，但好消息是，語言服務(wù)自然地分為兩個(gè)基本領(lǐng)域：書面語和口語（或手語）。

書面語The Written Page

寫作是有形的、具體的語言形式；它是想法、思想和概念的實(shí)際記錄。以下是作為書面語言服務(wù)核心的關(guān)鍵術(shù)語的定義。

翻譯（Translation）是將源語言文本轉(zhuǎn)換為目標(biāo)語言的過程。為了在目標(biāo)語言中傳達(dá)相同的信息，必須理解源語言的上下文或含義。翻譯是本地化的重要組成部分。

本地化（Localization）是將軟件應(yīng)用程序、文檔或網(wǎng)站適應(yīng)不同市場(chǎng)或地區(qū)的過程，使其在特定地區(qū)看起來很自然。這可能需要多種步驟，包括翻譯用戶界面文本、修改數(shù)字和日期的格式，替換與當(dāng)?shù)匚幕鄾_突的圖形或系統(tǒng)設(shè)計(jì)。在縮寫“l(fā)10n”中，數(shù)字 10 指的是“l(fā)”和“n”之間的十個(gè)字母。

國(guó)際化（Internationalization）是將一個(gè)產(chǎn)品通用化的過程，這樣就可以將產(chǎn)品本地化為多種語言和文化慣例，而無需重新設(shè)計(jì)。在縮寫“i18n”中，數(shù)字 18 指的是“i”和“n”之間的十八個(gè)字母。

全球化（Globalization）是將您的產(chǎn)品放在全球市場(chǎng)進(jìn)行概念化的的過程，這樣只要稍加修改就可以在全球其他地方銷售。它解決了在全球范圍內(nèi)發(fā)布產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)問題，例如在適當(dāng)?shù)膰?guó)際化和產(chǎn)品設(shè)計(jì)之后在整個(gè)公司內(nèi)集成本地化。在縮寫“g11n”中，數(shù)字 11 指的是“g”和“n”之間的十一個(gè)字母。這四個(gè)術(shù)語通常統(tǒng)稱為首字母縮寫詞“GILT”，如果將它們想象成一個(gè)“靶心”圖，就很容易理解。全球化涵蓋了將您的產(chǎn)品系列推向全球的整個(gè)概念。進(jìn)行國(guó)際化是為了使產(chǎn)品能夠被本地化。最后，翻譯是整個(gè)過程的“基礎(chǔ)”組成部分，因?yàn)樗砹苏Z言轉(zhuǎn)換。G11n、i18n、l10n 負(fù)責(zé)并幫助管理為新地區(qū)準(zhǔn)備產(chǎn)品的文化和技術(shù)元素。

假設(shè)您是一個(gè)管理銷售聯(lián)系人的新軟件應(yīng)用程序的產(chǎn)品經(jīng)理。您的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)可能收集了來自全球各地分銷商的意見，他們的客戶要求為您尚未設(shè)計(jì)的聯(lián)系人管理軟件提供新功能。您的營(yíng)銷部門已經(jīng)確定了此應(yīng)用程序的全球需求，并制定了一個(gè)全球品牌推廣活動(dòng)。然后，您的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)開始設(shè)計(jì)軟件的外觀。這里就是國(guó)際化發(fā)揮作用的地方。您和您的團(tuán)隊(duì)必須考慮以下事項(xiàng)：
    • 色彩方案和圖案選擇，避免冒犯信仰和習(xí)俗因地區(qū)而異的潛在客戶
    • 對(duì)話框足夠?qū)捇蜃銐騽?dòng)態(tài)，以適應(yīng)不同語言的文本擴(kuò)展
    • 支持各種日期、時(shí)間和貨幣格式的功能
    • 輸入和輸出功能，支持所有字符集和各種字體
    • 右對(duì)齊文本字段，防止展開的文本與圖形重疊
    • 一個(gè)易于適應(yīng)的用戶界面，允許英國(guó)客戶從左向右閱讀，或埃及客戶從右向左閱讀

在項(xiàng)目規(guī)劃的早期階段考慮這些因素可以在以后節(jié)省大量資金和精力。當(dāng)然，用全球思維設(shè)計(jì)您的產(chǎn)品只是第一步。向新市場(chǎng)客戶銷售聯(lián)系人管理軟件可能需要將用戶手冊(cè)、軟件、幫助文件和用戶界面從英語本地化為每種目標(biāo)語言。雖然這聽起來可能很多，但如果沒有正確地將您的內(nèi)容國(guó)際化，本地化前后的成本將成本增加。一家軟件制造商發(fā)現(xiàn)，他們近50%的支持成本都花在幫助國(guó)外市場(chǎng)上看不懂英文文檔的消費(fèi)者身上。

口語（或手語）The Spoken (or Signed) Word

與書面語不同，講話是暫時(shí)性的。我們說出的話語僅存在于其構(gòu)成的聲音或形狀被表達(dá)和傳遞的短暫時(shí)刻。話語的意義附著在這些信號(hào)中，當(dāng)信號(hào)本身消失時(shí)，聽眾會(huì)實(shí)時(shí)解釋這些意義。

然而，我們?cè)跁嬲Z中遇到的障礙同樣適用于口語，并且仍然需要將信息從一種語言轉(zhuǎn)換為另外一種語言。不過，這也不足為奇，如果我們要和使用不同語言的人對(duì)話，那就需要采取不同的方法。

口譯（Interpretation）是將口語從一種語言轉(zhuǎn)換為另一種語言。對(duì)于大多數(shù)人來說，這會(huì)讓人聯(lián)想到領(lǐng)導(dǎo)人間的峰會(huì)畫面，聯(lián)合國(guó)，甚至可能是他們自己參加過的會(huì)議。這種類型的口譯是所有語言服務(wù)中比較難的，口譯員在發(fā)言時(shí)進(jìn)行翻譯，以便與會(huì)者能夠聽到用他們的母語所說的話，能實(shí)時(shí)聽到翻譯成其母語的內(nèi)容，因此得名同聲傳譯。

相比之下，常見的口譯形式稱為交替口譯，即講話者表達(dá)完整個(gè)思想，隨即停頓一下，口譯員將講話內(nèi)容轉(zhuǎn)換成目標(biāo)語。

口譯的一個(gè)重要特點(diǎn)是它不是逐字逐句翻譯，而是按意義翻譯。合格的口譯員不僅精通交流雙方的語言，還對(duì)兩種文化比較熟悉。他們還精通相關(guān)主題（醫(yī)療、金融、法律、緊急服務(wù)等），并能展示較高的客戶服務(wù)能力。而且，無論需要口譯當(dāng)事人的語言或教育水平如何，口譯員都擁有必要的正式和非正式詞匯以及文化知識(shí)，以促進(jìn)準(zhǔn)確和深入的交流。

現(xiàn)場(chǎng)口譯（Onsite interpretation）它不需要特殊的技術(shù)，讓英語能力有限的人與合格的口譯員面對(duì)面交流。這種類型的口譯在直接的人際交流很重要的場(chǎng)合常使用。例如，許多醫(yī)院和其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)雇用現(xiàn)場(chǎng)口譯員，來促進(jìn)病人和醫(yī)生之間的對(duì)話?，F(xiàn)場(chǎng)口譯也常用于特殊場(chǎng)合，例如審判、法律取證、工人賠償會(huì)議和多語言商務(wù)會(huì)議。它也是社交活動(dòng)的理想選擇，例如接待、設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)參觀和導(dǎo)游。然而，由于它需要具有特定語言技能的口譯員在場(chǎng)，其局限性很快就顯現(xiàn)出來。

電話口譯（Over-the-Phone-Interpretation，OPI）行業(yè)是由 LanguageLine Solutions 在 30 多年前創(chuàng)立的，是常用的口譯服務(wù)類型。在電話口譯過程中，口譯員會(huì)在組織的代表及其英語水平有限的客戶之間展開三方對(duì)話。OPI的主要優(yōu)勢(shì)在于它是一項(xiàng)按需服務(wù)，使用戶能夠獲得在某一地區(qū)可能無法找到的語言組合的口譯員。

如今，新技術(shù)正在為傳統(tǒng)口譯帶來各種令人興奮的改進(jìn)，包括視頻口譯（video interpretation）和實(shí)時(shí)聊天口譯（live-chat interpretation）。 這些擴(kuò)展功能的好處是多方面的。

視頻口譯（Video interpretation）是語言服務(wù)行業(yè)的新興技術(shù)，結(jié)合了電話口譯和現(xiàn)場(chǎng)口譯的元素。只需連接互聯(lián)網(wǎng)和一臺(tái)電腦、iPad 或智能手機(jī)，英語水平有限 (LEP) 的消費(fèi)者就可以看到現(xiàn)場(chǎng)口譯員，無需支付譯員來回的花費(fèi)。在口語情境下，視頻口譯創(chuàng)造了一個(gè)更親密的環(huán)境，為客戶和利益相關(guān)者提供了更好的體驗(yàn)。

實(shí)時(shí)聊天口譯（Live-chat interpretation）是一項(xiàng)令人興奮的新服務(wù)，它結(jié)合了筆譯和口譯的要素，以滿足日益全球化所推動(dòng)的不斷增長(zhǎng)和變化的需求。試圖從網(wǎng)站上獲得客戶幫助的人都知道，現(xiàn)在幾乎每個(gè)公司都會(huì)將他們引向在線聊天會(huì)話。事實(shí)上，許多公司不再公開電話號(hào)碼供客戶撥打。顧名思義，實(shí)時(shí)聊天口譯允許英語水平有限者也利用這些服務(wù)；盡管在大多數(shù)情況下，文本轉(zhuǎn)換更依賴于機(jī)器翻譯，而不是現(xiàn)場(chǎng)口譯員。

結(jié)語

在語言服務(wù)方面，每個(gè)組織的需求不盡相同。也許您一個(gè)月需要三次口譯。也許您需要翻譯 20,000 字的員工培訓(xùn)材料?；蛘撸苍S你什么都需要一點(diǎn)。雖然有許多供應(yīng)商專門提供不同的語言服務(wù)，但只有少數(shù)能夠提供集成的語言訪問策略，允許多語言受眾在需要時(shí)以他們想要的方式進(jìn)行交流。